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醫院目視管理優勢

來源:    發布時間:2019-10-12     瀏覽次數:

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Nlean新益為精益管理咨詢公司概述:醫院環境是醫務人員為患者、家屬提供各種醫療服務的重要場所,既有忙碌密集人群帶來的壓抑感,也有高科技設備帶來的神秘感,利用目視管理創造一個以人為本的現代人文醫療服務環境,成為各家醫院努力達到的目標。

 

醫院目視管理

 

醫院目視管理

 

目視管理是企業現場管理和改善活動的基礎,適用于對生產現場以及其他場所的物品、設備、服務、質量和安全等方面的管理,它與6S活動并列成為現場管理的兩大基本支柱,可提高醫院現場管理水平,為醫院帶來巨大的好處。作為醫院整體就醫環境和臨床科室診療環境,開展目視化服務現場管理可以很大程度地提高環境的清潔整齊、美觀舒適,提高患者的直觀感覺,方便就醫。在帶來視覺享受特同時,又可保證患者安全,提高員工自理意識,減少請示、命令,提高管理效能,醫院目視管理的優勢包括以下幾方面。

 

一、醫院目視管理可向患者及家屬快速傳遞各種服務信息,感受患者至上的文化氛圍,一目了然看懂相關位置指示,提高就醫信心。

 

就醫者第一時間看到醫院的形象、色彩、建筑裝修的藝術大氣,感受到醫院管理的品味與嚴謹性、服務的可及性、管理的規范性。清晰的標識指引等讓人快速直觀的感知環境信息,使之在接受服務之前就感受到選擇的正確感,放心、安心的深入接受診療活動。

 

二、環境直觀的顯示著潛在的以患者為中心的管理理念及對服務對象的尊重

 

患者及家屬通過門衛、車輛管理、導診服務、窗口掛號室的房間環境、服務人員形象素質感受到醫院服務文化及體貼服務。

 

三、醫院目視管理有助于各種管理信息公開透明 

 

各種標識指引清晰,各種診室房間標牌明顯,各種通知告知及時送達,使患者第一時間就能了解相關信息,從中感受到對顧客的重視和尊重,一切從患者角度出發,從而使進入到醫院就醫者感受到信任和安全感。

 

四、有助于促進醫院文化的傳達演示 

 

目視管理將醫院的愿景、使命、價值觀、發展方向和發展規劃在顯著位置展示。同時征詢員工及患者的合理建議,公開征求醫院文化活動,有醫院服務明星介紹、專家介紹,使得顧客有參與感,有至尊至上的主人感,使得員工有職業榮譽感,用顧客走進醫院就能體會到“為顧客提供更好服務”的感知。

 

五、實施目視管理使管理看得見

 

在明確的標識及流程指引下,更利于科室之間合作,使得部門之間、全員之間通過眼睛觀察就能正確把握現場運行情況,更大程度上實現自我管理,省卻了無謂的請示、命令、詢問,使得管理系統能高效率運行。



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